Mobile in Retail whitepaper

Mobile in Retail is een whitepaper dat is opgesteld door GS1 MobileCom. In de whitepaper staat de rol (op dit moment en voor de toekomst van de mobiele telefoon in de retailbranche centraal. 

Het uitgangspunt van het document is dat er in de westerse wereld ruim 4 miljard mobiele telefoons in gebruik zijn, waarbij het aantal telefoons met onbeperkt internettoegang gestaag groeit en zal blijven groeien.  De whitepaper beschrijft op welke manier deze ontwikkeling kan bijdragen aan de retailbranche.
Toepassingen die vandaag al worden gebruikt zijn:
– Vastleggen van boodschappenlijstjes
– Scannen voor artikelen om de prijs te vergelijken bij andere winkels
– Toegang tot kortingscouponnen.

Voor de consument betekent het dat het winkelen eenvoudiger gemaakt kan worden. Bijvoorbeeld door te scannen en af te rekenen met de mobiele telefoon.
De (smart)phone stelt je als consument echter ook in staat om meer en betere productinformatie te verschaffen, bijvoorbeeld over milieukeurmerken, maar ook of je al dan niet allergisch bent voor een artikel.

Uiteraard zijn er ook aan de retailkant grote kansen. Door consumenten beter, gerichter en directer te benaderen, zal  de verkoop toenemen en zal detevredenheid en loyaliteit voor een product of merk groter worden.

Binnen de whitepaper worden ook een aantal middelen genoemd om de mobiele mogelijkheden succesvol in te zetten. Hieronder worden ook SMS marketing, MMS marketing, Bluetooth Marketing en (iPhone) Applicaties genoemd.
Note: GS1 MobileCom is een internationaal initiatief van GS1 voor het uitwerken van de behoeften en standaards voor Mobile Commerce. De groep bestaat uit fabrikanten, retailers, solution providers en GS1-organisaties van over de hele wereld. Eén van de resultaten van het initiatief is de white paper “Mobile in Retail”.

Bluetooth Marketing tegen zwerfafval

Tijdens het WK Amsterdam heeft ProSurve Bluetooth Marketing ingezet in samenwerking met Stichting Todos en adviesbureau CREM. Op 6 en 7 juni jl. werd het negende WK Amsterdam toernooi gehouden. Het WK Amsterdam is een tweedaags multicultureel toernooi waar 48 verschillende teams aan deelnemen. Het evenement biedt een sportieve ontmoetingsplaats voor de verschillende nationaliteiten die Amsterdam rijk is. Dit is de ideale omstandigheden voor een nieuw initiatief rondom zwerfafval. WK Amsterdam heeft daarom met Stichting Todos en adviesbureau CREM een innovatieve aanpak opgezet om zwerfafval in en om het evenement te voorkomen en sportterreinen duurzaam schoon te houden. Op de speciale Todos / CREM stand werd een digitale boodschap tegen het verspreiden van zwerfaval via Bluetooth verspreid.

De uitdaging is om jongeren geïnteresseerd te krijgen in een thema als zwerfafval en hen tot actie aan te zetten, zodat ze zelf de sportvelden schoonhouden. Eenvoudig is dat niet. Traditionele manieren van communicatie zijn niet effectief gebleken om deze doelgroep te bereiken. Daarom is in dit project gekozen voor een totaal andere aanpak. Eén van de onderdelen van de aanpak was om jongeren op hun mobiele telefoon te benaderen via Bluetooth.

Het resultaat van het project is een nieuwe en innovatieve aanpak om sporttoernooien en andere evenementen schoon te houden. Zo neem je niet alleen werk uit handen van de gemeentelijke reinigingsdienst maar zet je jongeren ook aan tot het nadenken over duurzaamheid en de situatie van leeftijdsgenoten in sloppenwijken.

Mobile Marketing tijdens evenementen vaker om milieu redenen

Bedrijven kiezen bij het organiseren van evenementen of congressen steeds vaker voor de inzet van mobile marketing. Met name Bluetooth marketing wordt in toenemende mate toegepast, maar ook SMS marketing wint aan populariteit.
De belangrijkste reden die wordt gegeven voor de inzet van mobile marketing, is dat digitale informatie veel minder milieubelastend is dan drukwerk.

Bedrijven kiezen er bij het inrichten van hun stand bewust voor om de communicatie met bezoekers via SMS of Bluetooth te laten verlopen. Behalve dat deze vorm van communicatie milieubewust is, blijven deze marketingvormen innovatief en onderscheidend.

Een goed voorbeeld van de inzet van Bluetooth Marketing om milieu redenen is SenterNovem. SenterNovem stimuleert duurzame economische groei door een brug te slaan tussen markt en overheid, nationaal en internationaalin opdracht van de Rijksoverheid. Het is een agentschap van het Ministerie van Economische Zaken.

SenterNovem heeft Bluetooth Marketing ingezet op haar stand op het Nationaal Sustainability Congres 2008 (NSC08).
De stand van Senternovem had ‘cradle to cradle’ als uitgangspunt. Het digitaal verspreiden van informatie via Bluetooth Marketing paste daar goed in. Hierdoor was het overbodig om (milieubelastend) drukwerk uit te delen tijdens NSC08.

Succesvol zijn in een snel veranderende markt

Afgelopen vrijdag is een nieuw rapport met de naam ‘Succeeding in a Volatile Market – 2018: The Future Value Chain,’ gepresenteerd aan 40 CEO’s van de grootste retail- en productiebedrijven ter wereld. Het rapport is uitgebracht door het Global Commerce Initiative (GCI), Capgemini, HP en SAP AG en brengt de visies en analyses bijeen van 130 toonaangevende ondernemingen in de sector uit Europa, Noord-Amerika, China, India, Japan en andere Aziatische landen. In het rapport worden de veranderende trends en de dynamische factoren bestudeerd die de sector in de komende tien jaar zullen beïnvloeden. Daarnaast geeft het rapport aan hoe de industrie, ondanks de huidige uitdaging van de veranderende marktsituatie, wereldwijd tegemoet kan blijven komen aan de behoeften van consumenten.

Het rapport is het resultaat van een serie workshops die in juni en september 2008 gehouden zijn in Nederland, Hongkong, India en Japan, waarbij een breed scala aan retailers, producenten, academici en organisaties uit de industrie – waaronder HP en SAP – bijeen is gekomen. Tijdens deze sessies werd duidelijk dat de verslechterende economie – een trend die nog eens aangewakkerd wordt door de recente financiële crisis – en de resulterende marktvolatiliteit, evenals fluctuerende grondstofprijzen en bezorgdheid over het milieu, trends zijn die zich sneller ontwikkeld hebben dan verwacht. De deelnemers concludeerden dat producenten en retailers alleen door veel nauwer samen te werken in staat zullen zijn om tegemoet te komen aan de behoeften van de consumenten in deze snel veranderende markt.

Het onderzoek toont tevens aan wat de impact is op de consumentenproducten- en de retailsector:

• Ondanks de huidige uitdagingen op het gebied van de economie, de maatschappij en het milieu, hebben retailers en producenten nog veel mogelijkheden om te groeien en beter tegemoet te komen aan de behoeften van de consumenten;
• Een betere samenwerking tussen partners en het delen van best practices kan de sector helpen om zich beter voor te bereiden op de komende tien jaar;
• Ondanks de aanzienlijke verschillen tussen de landen in de Aziatische regio komen veel van de trends waarmee de Aziatische retailers en productenten te maken krijgen, overeen met de trends waarmee de rest van de industrie te maken krijgt. Dit betekent dat het delen van best practices en het samenwerken aan projecten op wereldwijd vlak profijtelijk zal zijn voor consumenten en voor de industrie.

“De trends die uit het rapport naar voren komen, benadrukken de noodzaak voor een nog verdergaande samenwerking tussen alle partijen in de value chain om deze zware tijden te doorstaan. Dit zouden we moeten benutten als een kans om oplossingen te blijven vinden die beter inspelen op de veranderende behoeften van onze consumenten. Aangezien noodzaak aanleiding geeft tot vernieuwing, verwachten we dat er in de komende jaren veel nieuwe baanbrekende oplossingen op de markt gebracht zullen worden”, aldus Chris Bull, Chief Customer Development Officer bij Unilever.

Het rapport vermeldt ook dat het evenwicht in de economische machtsverdeling over tien jaar verschoven zal zijn, zowel op het niveau van de consumenten als op dat van ondernemingen. De maatschappelijke structuren zullen veranderen. Zo zullen de groeiende middenklassen in Azië en het wereldwijde gebruik van consumententechnologieën tot nieuwe communicatie- en consumptietrends leiden. De kosten en de beschikbaarheid van grondstoffen zullen een impact hebben op de supply chains, en middelen die qua milieu en maatschappelijk duurzaam zijn, zullen een belangrijke optie worden.

“Nieuwe en verbeterde vormen van samenwerking tussen fabrikanten en retailers bieden kansen aan de industrie om haar eigen verantwoordelijkheid te nemen in het adresseren van issues die individuele bedrijven te boven gaan”, verklaart Kees Jacobs, Principal Consultant bij Capgemini en verantwoordelijk voor de totstandkoming van dit rapport. “Minder positieve marktomstandigheden zijn daarbij juist een extra reden om meer samen te werken, bijvoorbeeld door het gezamenlijk managen van supply chains en door het verdergaand uitwisselen van relevante business informatie”.

Het 2018 Future Value Chain-programma brengt niet alleen de trends voor de sector in kaart voor de komende 10 jaar, maar evalueert ook de praktische gevolgen hiervan en geeft aanbevelingen in de vorm van duidelijke en praktisch uitvoerbare marktacties, waarvan enkele al op touw zijn gezet. Een van de aanbevelingen is dat het inzicht in de behoeften van de klant prioriteit nummer één moet zijn, waarbij er snel ingespeeld moet worden op kwesties als duurzaamheid en de voorbereiding van nieuwe, hybride ondernemingsmodellen waarmee de sector beter tegemoet kan komen aan de behoeften van de consument.

“We hebben het vermogen om succes te behalen voor onze sector in de snel veranderende markt van vandaag – zowel nu als in de toekomst,” zei Zygmunt Mierdorf, lid van de raad van bestuur van de METRO Group, hieromtrent. “Dankzij de gezamenlijke inspanningen van de GCI en de deelnemende ondernemingen werkt de sector nauwer samen dan ooit tevoren: bedrijven worden samengebracht en projecten en programma’s krijgen een versnelde impuls door de gezamenlijke inzet. We moeten er ons allemaal voor inspannen om samen te blijven werken, zodat we onze toekomst zelf een richting kunnen geven.”

Op GCI en Capgemini kunt u het volledige rapport lezen.