Handleiding voor evenementenorganisatoren geeft mobile marketing advies

In december 2009 is een handleiding verschenen die gericht is op het beheersen van zwerfafval tijdens evenementen. Een belangrijk aandachtspunt in de handleiding is het inzetten van nieuwe media, zoals Bluetooth en SMS, om jongeren te activeren om zwerfafval tegen te gaan. De handleiding is gericht aan evenementenorganisatoren.
De handleiding is tot stand gekomen door ervaringen tijdens een project dat plaatsvond in het kader van het WK Amsterdam 2009. Het WK Amsterdam heeft hierin samengewerkt met Stichting Todos (Toekomst door Sport) en Adviesbureau CREM voor duurzame ontwikkeling.

Tijdens het WK Amsterdam is er een Bluetooth Marketing campagne geweest, waarin bezoekers werd gewezen op de problemen die zwerfafval veroorzaken. De organisatie was tevreden met de resultaten van de Bluetooth campagne en heeft daarom de mogelijkheden, toepassingen en resultaten opgenomen in de handleiding.
ProSurve heeft een actieve bijdrage geleverd aan de Bluetooth actie tijdens het WK Amsterdam. Hierover is eerder een artikel over geschreven.

De volledige handleiding is via de website van CREM aan te vragen.

Bluetooth Marketing tegen zwerfafval

Tijdens het WK Amsterdam heeft ProSurve Bluetooth Marketing ingezet in samenwerking met Stichting Todos en adviesbureau CREM. Op 6 en 7 juni jl. werd het negende WK Amsterdam toernooi gehouden. Het WK Amsterdam is een tweedaags multicultureel toernooi waar 48 verschillende teams aan deelnemen. Het evenement biedt een sportieve ontmoetingsplaats voor de verschillende nationaliteiten die Amsterdam rijk is. Dit is de ideale omstandigheden voor een nieuw initiatief rondom zwerfafval. WK Amsterdam heeft daarom met Stichting Todos en adviesbureau CREM een innovatieve aanpak opgezet om zwerfafval in en om het evenement te voorkomen en sportterreinen duurzaam schoon te houden. Op de speciale Todos / CREM stand werd een digitale boodschap tegen het verspreiden van zwerfaval via Bluetooth verspreid.

De uitdaging is om jongeren geïnteresseerd te krijgen in een thema als zwerfafval en hen tot actie aan te zetten, zodat ze zelf de sportvelden schoonhouden. Eenvoudig is dat niet. Traditionele manieren van communicatie zijn niet effectief gebleken om deze doelgroep te bereiken. Daarom is in dit project gekozen voor een totaal andere aanpak. Eén van de onderdelen van de aanpak was om jongeren op hun mobiele telefoon te benaderen via Bluetooth.

Het resultaat van het project is een nieuwe en innovatieve aanpak om sporttoernooien en andere evenementen schoon te houden. Zo neem je niet alleen werk uit handen van de gemeentelijke reinigingsdienst maar zet je jongeren ook aan tot het nadenken over duurzaamheid en de situatie van leeftijdsgenoten in sloppenwijken.

Hypotheekverstrekkers laten kansen liggen door gebrekkige online informatie over bankspaarproduct

In de WebExcellence Benchmark 2008 van DCE consultants is de toegankelijkheid en functionaliteit van websites gemeten van de belangrijkste hypotheekverstrekkers in Nederland. Uit het onderzoek blijkt dat hypotheekverstrekkers hun informatieaanbod veel meer moeten afstemmen op de persoonlijke behoefte van de klant. Winnaar Postbank komt goed uit het onderzoek naar voren dankzij de hoge scores op het gebied van informatieverstrekking. Andere aanbieders blijven op dit gebied achter. MoneYou scoort hoog op het gebied van interactie- en transactiemogelijkheden.

Met de ophef rondom woekerpolissen en kostentransparantie is de rol van informatieverstrekking erg belangrijk geworden. Door het online informatieaanbod goed op orde te hebben en dit meer af te stemmen op de persoonlijke behoeften van de klant, en door het inzetten van chat-, mail- en belfuncties via de site kunnen hypotheekaanbieders potentiële klanten winnen. Ook doelgroepgerichte informatie (starters, gezinnen, senioren) en de mogelijkheid om informatie in een andere taal te bekijken zullen de prestaties van hypotheekverstrekkers verbeteren.

Net als in de zorgverzekeringenmarkt wordt internet ook voor hypotheekverstrekkers een steeds belangrijkere afzetmarkt. Uit het onderzoek blijkt echter dat 70% van de aanbieders geen mogelijkheid biedt tot persoonlijk productadvies. De overige 30% heeft een zeer simpele module die op basis van een minimaal aantal gegevens advies geeft. Wat betreft het aan de consument bieden van diverse inactieve contactmogelijkheden lopen MoneYou, Rabobank en SNS Bank voorop. MoneYou biedt als enige de mogelijkheid tot tracking/tracing van een hypotheekaanvraag.

Met de komst van de Wet Banksparen per 1 januari 2008 is het ook voor banken mogelijk om een fiscaal aantrekkelijk product aan te bieden voor het sparen voor pensioen of het aflossen van een hypotheek. Tot nu toe blijkt dat een groot aantal banken gebruik maakt van de nieuwe bankspaarformule. Toch kent de meerderheid van de woningbezitters banksparen niet terwijl uit onderzoek van Eigen Huis Magazine is gebleken dat 71% van de mensen na een eerste uitleg over banksparen verder geïnformeerd wil worden over de mogelijkheden met betrekking tot een hypotheek. Het wordt niet uitgesloten dat bankspaarproducten de huidige spaar- en beleggingshypotheken gaan vervangen. Redenen hiervoor zijn de lage kosten van het product, de veiligheid en de inzichtelijkheid.

De belangrijkste conclusies en gesignaleerde trends van de WebExcellence Benchmark Hypotheken 2008 zijn:

• Slechts 15% van de onderzochte websites van hypotheekverstrekkers schikt de online informatie naar doelgroep. Toch is er een duidelijk verschil in informatiebehoefte van jongeren en ouderen. Jongeren onder de 35 jaar hebben naar verhouding meer informatie nodig over hypotheken in het algemeen en 55+’ers hebben behoefte aan meer informatie over opeetconstructies;
• Met algemene informatie wordt steeds minder genoegen genomen, consumenten willen graag een persoonlijk advies. Toch maken hypotheekverstrekkers over het algemeen zeer weinig gebruik van doelgroepgerichte communicatie;
• MoneYou, Rabobank en SNS Bank lopen voorop in het aanbieden van diverse interactieve contactmogelijkheden voor de consument;
• MoneYou, SNS Bank en Zwitserleven bieden de mogelijkheid tot een persoonlijk online adviesgesprek door middel van (video)chat. Hypotheekaanbieders die persoonlijke pagina’s, chat-, mail- en belfuncties via de site aanbieden zijn beter in staat in te spelen op de behoeften van potentiële klanten;
• Op het gebied van het online aanvragen van een offerte blijven de meeste aanbieders nog achter. Een product afsluiten gebeurt uitsluitend via persoonlijk contact met een adviseur. Bij MoneYou kan dat ook via chat.
• Nationale Nederlanden en Postbank maken als enige optimaal gebruik van de mogelijkheden om klanten proactief te informeren door middel van nieuwsbrieven en RSS feeds;
• Van de onderzochte hypotheekverstrekkers heeft 70% de profilering van de organisatie niet op orde;
• De intermediaire tak van hypotheekverstrekkers is online aanzienlijk zwakker dan direct writers en grote banken.