Mobile in Retail whitepaper

Mobile in Retail is een whitepaper dat is opgesteld door GS1 MobileCom. In de whitepaper staat de rol (op dit moment en voor de toekomst van de mobiele telefoon in de retailbranche centraal. 

Het uitgangspunt van het document is dat er in de westerse wereld ruim 4 miljard mobiele telefoons in gebruik zijn, waarbij het aantal telefoons met onbeperkt internettoegang gestaag groeit en zal blijven groeien.  De whitepaper beschrijft op welke manier deze ontwikkeling kan bijdragen aan de retailbranche.
Toepassingen die vandaag al worden gebruikt zijn:
– Vastleggen van boodschappenlijstjes
– Scannen voor artikelen om de prijs te vergelijken bij andere winkels
– Toegang tot kortingscouponnen.

Voor de consument betekent het dat het winkelen eenvoudiger gemaakt kan worden. Bijvoorbeeld door te scannen en af te rekenen met de mobiele telefoon.
De (smart)phone stelt je als consument echter ook in staat om meer en betere productinformatie te verschaffen, bijvoorbeeld over milieukeurmerken, maar ook of je al dan niet allergisch bent voor een artikel.

Uiteraard zijn er ook aan de retailkant grote kansen. Door consumenten beter, gerichter en directer te benaderen, zal  de verkoop toenemen en zal detevredenheid en loyaliteit voor een product of merk groter worden.

Binnen de whitepaper worden ook een aantal middelen genoemd om de mobiele mogelijkheden succesvol in te zetten. Hieronder worden ook SMS marketing, MMS marketing, Bluetooth Marketing en (iPhone) Applicaties genoemd.
Note: GS1 MobileCom is een internationaal initiatief van GS1 voor het uitwerken van de behoeften en standaards voor Mobile Commerce. De groep bestaat uit fabrikanten, retailers, solution providers en GS1-organisaties van over de hele wereld. Eén van de resultaten van het initiatief is de white paper “Mobile in Retail”.

Nieuwe Media binnen foodretail

De meerderheid van de consumenten die dagelijks de supermarkt bezoekt, heeft een mobiele telefoon bij zich. De mobieltjes bieden steeds meer technische mogelijkheden. Ook het gebruik van mobiel internet neem steeds meer toe.

Op basis van bovenstaande theorie werden er tijdens een expertmeeting van Toshiba TEC Retail Information Systeems twee vragen gesteld:
– Hoe kunnen we hier in de supermarkt gebruik van maken?
– Kunnen nieuwe media bijdragen aan margeverbetering binnen de supermarkt? 
De experts kwamen tot de conclusie dat mobiele telefoons, draadloos internet, zelfscan-apparatuur, plasmaschermen en narrow casting een nieuwe dimensie geven aan het verkoopproces binnen de (food)retail. Hiermee is het tijdperk dat we mobiel internet kunnen negeren voorbij!

Tijdens de inleiding wordt een beeld geschetst, waarbij de consument zelf via zijn telefoon bepaalt waar de supermarkt is en wat de openingstijden zijn. Ook de prijzen van de door hem gewenste boodschappen kunnen worden vergeleken. 
De volgende stap is om deze techniek in de winkel door te voeren. Bijvoorbeeld door plaatsbepaling in de winkel via WIFI of actieve RFID stelt foodretailers. Hiermee kan de retailer één-op-één met de klant communiceren en afhankelijk van het profiel specifieke aanbiedingen doen.
Een aantal voorbeeld hiervan is dat een klant een stuk kaas koopt en dat er dan een fles wijn wordt aangeboden.

Stimuleren van verkoop via nieuwe media
De techniek biedt grote kansen, bijvoorbeeld bij het voorkomen van lekkage, out of stock en het verbeteren van de bestelmethodiek. Ook kan de kwaliteit van producten beter gecommuniceerd worden. Een retailer kan een concurrentie voordeel behalen door nauwkeurig de herkomst van producten onder de aandacht te brengen. Ook kan het prijs- en kwaliteitsverschil tussen A-merken en huismerken worden toegelicht.
Een belangrijk aspect ligt ook in de service die een supermarktketen kan bieden door het verstrekken van allergie-informatie. Het realtime koopgedrag van een consument kan gestuurd worden.

Huidige status nieuwe media
Op dit moment wordt er met name nog over nagedacht. Landen als Japan zijn bijvoorbeeld wel al verder met het actief toepassen van RFID. Technisch is veel mogelijk, echter de toepasbaarheid moet worden onderzocht en vervolgens toegepast.
Consumenten zijn gevoelig voor oplossingen zonder extra kosten. Uiteindelijk gaat het altijd weer op drie beroemde G’s van retailgoeroe Bert Keizer: Gemak, Genot, Gewin!

Elke retailer zal de technologie dienen te vertalen naar zijn winkelformule. Een generiek systeem opzetten is geen optie, omdat geen implementatie hetzelfde is.

Wat is Marketing?

Op 28 oktober publiceerde Sandra Djordjevic op infonu.nl een artikel met de titel ‘Wat is Marketing?’.
In het artikel wordt ingegaan op de manier waarop gedragswetenschappelijke disciplines gebruikt worden en wordt uitgelegd dat Marketing meer is dan alleen verkopen of reclame maken.
Onderstaand vindt u het hele artikel.Dus marketing is geen wetenschap maar in de marketing wordt sterk gebruik gemaakt van gedragswetenschappelijke disciplines. In marketing is het noodzakelijk deze gedragswetenschappelijke disciplines te raadplegen, om inzicht te verkrijgen in het gedrag van de klant. Het spreekt voor zich dat marketinginspanningen doelgerichter en effectiever zijn wanneer er gebruik wordt gemaakt van gedragswetenschappelijke kennis. Deze kennis verkrijgt men voornamelijk op het gebied van economie, psychologie, sociologie en culturele antropologie. Door het gebruik maken van deze kennis is marketing een multidisciplinair vakgebied.Economie
De economische wetenschap bestudeert de mens in zijn streven naar welvaart. Als men meer middelen krijgt, neemt die welvaart toe. In de economische welvaart staan de behoeften van de mensen en de vervulling daarvan centraal. Volgens de economische theorie zijn de behoeften van mensen oneindig. Economie wordt ook de leer van keuzehandelingen genoemd. Keuzehandelingen staan ook in marketing centraal. Iedere manager wil dat consumenten zijn product verkiezen boven die van de concurrent. Het verschil echter tussen marketing en economie is dat men in de economie uitgaat van de rationeel handelende mens (homo economicus), terwijl in de marketing ook de emotionele aspecten een grote rol spelen. Dit zie je duidelijk in reclame: hierin wordt een behoefte bij de consument verondersteld en dit gaat gepaard met emoties (bijvoorbeeld blijdschap, opluchting, een stoer gevoel, een vrouwelijk gevoel als je dat ene product maar hebt).Psychologie
De psychologische wetenschap houdt zich met het gedrag van mensen bezig. Een psycholoog probeert door middel van onderzoek de oorzaken van iemands gedrag te doorgronden. Theorieën uit de psychologie kunnen marketing leren hoe je de interesse opwekt en het gedrag van mogelijke klanten kunt beïnvloeden. Deze kennis is voor marketingmensen een grote sleutel naar klantenwerving en klantenbinding.Sociologie
Een belangrijk onderzoeksterrein van de sociologie is het groepsgedrag. Belangrijk is dan om diepgaand inzicht te krijgen in de manier waarop groepsprocessen ontstaan en hoe groepen functioneren. Niet voor niets worden er zo vaak apen bestudeerd. Er wordt in de sociologie ook veel aandacht besteed aan relaties tussen mensen. Vanzelfsprekend kunnen tal van inzichten van de sociologie erg goed gebruikt worden door de marketing. Zo laten mensen zich bij aankopen leiden en beïnvloeden door opinieleiders en de marketing doet er zijn voordeel mee om te begrijpen hoe dit in zijn werk gaat. Culturele antropologie
De culturele antropologie bestudeert vreemde culturen. De regels- en gedragspatronen van niet-westerse landen staan sterk in de belangstelling. Vaak komt dit neer op vergelijkingen tussen de eigen en vreemde cultuur. Deze kennis is heel belangrijk voor ondernemingen die exporteren. Maar ook in Nederland hebben we veel verschillende culturen in huis. De verschillen tussen mensen en hun nationaliteiten zijn natuurlijk nog steeds erg groot! Wij eten rauwe vis, in China eten ze ratten en honden, voor islamieten is een varken een onrein dier. Een Nederlandse fabrikant heeft jarenlang geprobeerd om zijn elektrische scheerapparaat te verkopen in Japan en het wilde maar niet lukken. Uiteindelijk bleek dat Japanners het apparaat gewoon te groot vonden.”

—
“Velen denken dat marketing te maken heeft met verkopen en reclame maken, wat niet klopt. Marketing omvat meer dan dat en is het aanbieden van goederen of diensten waarbij rekening wordt gehouden met de wensen en behoeften van de consument. Marketing is geen wetenschap. De wensen en behoeften van de klant staan hier centraal en deze wensen en behoeften worden gestuurd door gevoelens en emoties. Eigenlijk is marketing het manipuleren van gevoelens van de consument.

 

 

 

 

 

—
Bron: Infonu.nl, 28 oktober 2008.
– Volledige artikel
– De persoonlijke pagina van deze auteur