Nieuwe Media binnen foodretail

De meerderheid van de consumenten die dagelijks de supermarkt bezoekt, heeft een mobiele telefoon bij zich. De mobieltjes bieden steeds meer technische mogelijkheden. Ook het gebruik van mobiel internet neem steeds meer toe.

Op basis van bovenstaande theorie werden er tijdens een expertmeeting van Toshiba TEC Retail Information Systeems twee vragen gesteld:
- Hoe kunnen we hier in de supermarkt gebruik van maken?
- Kunnen nieuwe media bijdragen aan margeverbetering binnen de supermarkt? 
De experts kwamen tot de conclusie dat mobiele telefoons, draadloos internet, zelfscan-apparatuur, plasmaschermen en narrow casting een nieuwe dimensie geven aan het verkoopproces binnen de (food)retail. Hiermee is het tijdperk dat we mobiel internet kunnen negeren voorbij!

Tijdens de inleiding wordt een beeld geschetst, waarbij de consument zelf via zijn telefoon bepaalt waar de supermarkt is en wat de openingstijden zijn. Ook de prijzen van de door hem gewenste boodschappen kunnen worden vergeleken. 
De volgende stap is om deze techniek in de winkel door te voeren. Bijvoorbeeld door plaatsbepaling in de winkel via WIFI of actieve RFID stelt foodretailers. Hiermee kan de retailer één-op-één met de klant communiceren en afhankelijk van het profiel specifieke aanbiedingen doen.
Een aantal voorbeeld hiervan is dat een klant een stuk kaas koopt en dat er dan een fles wijn wordt aangeboden.

Stimuleren van verkoop via nieuwe media
De techniek biedt grote kansen, bijvoorbeeld bij het voorkomen van lekkage, out of stock en het verbeteren van de bestelmethodiek. Ook kan de kwaliteit van producten beter gecommuniceerd worden. Een retailer kan een concurrentie voordeel behalen door nauwkeurig de herkomst van producten onder de aandacht te brengen. Ook kan het prijs- en kwaliteitsverschil tussen A-merken en huismerken worden toegelicht.
Een belangrijk aspect ligt ook in de service die een supermarktketen kan bieden door het verstrekken van allergie-informatie. Het realtime koopgedrag van een consument kan gestuurd worden.

Huidige status nieuwe media
Op dit moment wordt er met name nog over nagedacht. Landen als Japan zijn bijvoorbeeld wel al verder met het actief toepassen van RFID. Technisch is veel mogelijk, echter de toepasbaarheid moet worden onderzocht en vervolgens toegepast.
Consumenten zijn gevoelig voor oplossingen zonder extra kosten. Uiteindelijk gaat het altijd weer op drie beroemde G’s van retailgoeroe Bert Keizer: Gemak, Genot, Gewin!

Elke retailer zal de technologie dienen te vertalen naar zijn winkelformule. Een generiek systeem opzetten is geen optie, omdat geen implementatie hetzelfde is.

Jongeren en privacy op internet

De personenzoekmachine Wieowie.nl heeft onderzoek gedaan naar de privacy en identiteit van Nederlanders op internet. Dit onderzoek werd uitgevoerd door een online enquête op de website. Hieruit bleek dat jongeren tot 20 jaar zich het minst bewust zijn van de gevolgen van het plaatsen van privacygevoelige informatie. 
Deze jongeren (de groep tot 20 jaar) hebben, samen met de 20-30 jarigen, de meeste privacy gevoelige informatie op internet staan. Bijvoorbeeld op een eigen website, blog of via een forum. 
Ruim eenderde van de Nederlanders heeft een eigen site of blog waarin anderen iets te weten kunnen komen over hun privéleven.

Privacygevoelige informatie
Een derde van de mensen die zijn eigen naam weleens heeft opgezocht op internet is verbaasd over de gevonden persoonlijke informatie. Het betreft veelal foto’s, e-mailadressen of telefoonnummers. De meeste mensen hebben geen moeite met de inzichtelijkheid van deze informatie.
Voornamelijk jongeren geven echter aan liever niet te willen dat anderen deze privacygevoelige informatie kunnen inzien. Zij hebben het vaakst geprobeerd deze informatie van internet te verwijderen. In slechts de helft van de gevallen is dit ook daadwerkelijk gelukt. Een deel van de respondenten (met name de jongeren) geeft aan weleens nadeel te hebben ondervonden van negatieve of foutieve informatie over zichzelf op internet.

Sociale netwerken 
Nederlanders hebben gemiddeld 3,3 profielen op sociale netwerken hebben. Mensen tussen de 20 en 30 jaar hebben gemiddeld de meeste profielen (3,97), gevolgd door 30- tot 40-jarigen (3,7).
Hyves is veruit het meest gebruikte sociale netwerk, gevolgd door Schoolbank, LinkedIn en Facebook.
Zakelijke gebruikers zoeken voornamelijk naar (potentiële) klanten, sollicitanten en collega’s. LinkedIn (80%) wordt als meeste meest waardevolle bron gezien. Ruim driekwart van de zakelijke gebruikers geeft aan zich in hun beeldvorming over anderen vaak (25%) of af en toe (53%) te laten leiden door informatie op internet over deze personen.

Bewustwording
De enquête werd meer dan 3.000 mensen. De respondenten bestaan uit zowel privé als zakelijke gebruikers van de site.
De meerderheid van de Nederlanders is zich bewust van het feit dat (privacygevoelige) informatie die je op internet plaatst mogelijk inzichtelijk is voor anderen. De bewustwording hiervan is aanzienlijk gegroeid ten opzichte van vroeger. Vrouwen hadden vroeger een flinke achterstand op mannen maar zijn zich tegenwoordig in gelijke mate bewust van hun privacy.

Mobile Marketing tijdens evenementen vaker om milieu redenen

Bedrijven kiezen bij het organiseren van evenementen of congressen steeds vaker voor de inzet van mobile marketing. Met name Bluetooth marketing wordt in toenemende mate toegepast, maar ook SMS marketing wint aan populariteit.
De belangrijkste reden die wordt gegeven voor de inzet van mobile marketing, is dat digitale informatie veel minder milieubelastend is dan drukwerk.

Bedrijven kiezen er bij het inrichten van hun stand bewust voor om de communicatie met bezoekers via SMS of Bluetooth te laten verlopen. Behalve dat deze vorm van communicatie milieubewust is, blijven deze marketingvormen innovatief en onderscheidend.

Een goed voorbeeld van de inzet van Bluetooth Marketing om milieu redenen is SenterNovem. SenterNovem stimuleert duurzame economische groei door een brug te slaan tussen markt en overheid, nationaal en internationaalin opdracht van de Rijksoverheid. Het is een agentschap van het Ministerie van Economische Zaken.

SenterNovem heeft Bluetooth Marketing ingezet op haar stand op het Nationaal Sustainability Congres 2008 (NSC08).
De stand van Senternovem had ‘cradle to cradle’ als uitgangspunt. Het digitaal verspreiden van informatie via Bluetooth Marketing paste daar goed in. Hierdoor was het overbodig om (milieubelastend) drukwerk uit te delen tijdens NSC08.

ProSurve.com gelanceerd

ProSurve, de specialist in mobile marketing, sms marketing en bluetooth marketing (bluecasting), heeft prosurve.com gelanceerd.

De toenemende internationale vraag naar de mobile marketing producten van ProSurve zijn de aanleiding geweest vor de lancering van de nieuwe website.

Prosurve.com bestaat uit een Engelstalige pagina om haar buitenlandse bezoekers van informatie te voorzien. De site zal in de nabije toekomst verder worden uitgebreid.

Succesvol zijn in een snel veranderende markt

Afgelopen vrijdag is een nieuw rapport met de naam ‘Succeeding in a Volatile Market – 2018: The Future Value Chain,’ gepresenteerd aan 40 CEO’s van de grootste retail- en productiebedrijven ter wereld. Het rapport is uitgebracht door het Global Commerce Initiative (GCI), Capgemini, HP en SAP AG en brengt de visies en analyses bijeen van 130 toonaangevende ondernemingen in de sector uit Europa, Noord-Amerika, China, India, Japan en andere Aziatische landen. In het rapport worden de veranderende trends en de dynamische factoren bestudeerd die de sector in de komende tien jaar zullen beïnvloeden. Daarnaast geeft het rapport aan hoe de industrie, ondanks de huidige uitdaging van de veranderende marktsituatie, wereldwijd tegemoet kan blijven komen aan de behoeften van consumenten.

Het rapport is het resultaat van een serie workshops die in juni en september 2008 gehouden zijn in Nederland, Hongkong, India en Japan, waarbij een breed scala aan retailers, producenten, academici en organisaties uit de industrie – waaronder HP en SAP – bijeen is gekomen. Tijdens deze sessies werd duidelijk dat de verslechterende economie – een trend die nog eens aangewakkerd wordt door de recente financiële crisis – en de resulterende marktvolatiliteit, evenals fluctuerende grondstofprijzen en bezorgdheid over het milieu, trends zijn die zich sneller ontwikkeld hebben dan verwacht. De deelnemers concludeerden dat producenten en retailers alleen door veel nauwer samen te werken in staat zullen zijn om tegemoet te komen aan de behoeften van de consumenten in deze snel veranderende markt.

Het onderzoek toont tevens aan wat de impact is op de consumentenproducten- en de retailsector:

• Ondanks de huidige uitdagingen op het gebied van de economie, de maatschappij en het milieu, hebben retailers en producenten nog veel mogelijkheden om te groeien en beter tegemoet te komen aan de behoeften van de consumenten;
• Een betere samenwerking tussen partners en het delen van best practices kan de sector helpen om zich beter voor te bereiden op de komende tien jaar;
• Ondanks de aanzienlijke verschillen tussen de landen in de Aziatische regio komen veel van de trends waarmee de Aziatische retailers en productenten te maken krijgen, overeen met de trends waarmee de rest van de industrie te maken krijgt. Dit betekent dat het delen van best practices en het samenwerken aan projecten op wereldwijd vlak profijtelijk zal zijn voor consumenten en voor de industrie.

“De trends die uit het rapport naar voren komen, benadrukken de noodzaak voor een nog verdergaande samenwerking tussen alle partijen in de value chain om deze zware tijden te doorstaan. Dit zouden we moeten benutten als een kans om oplossingen te blijven vinden die beter inspelen op de veranderende behoeften van onze consumenten. Aangezien noodzaak aanleiding geeft tot vernieuwing, verwachten we dat er in de komende jaren veel nieuwe baanbrekende oplossingen op de markt gebracht zullen worden”, aldus Chris Bull, Chief Customer Development Officer bij Unilever.

Het rapport vermeldt ook dat het evenwicht in de economische machtsverdeling over tien jaar verschoven zal zijn, zowel op het niveau van de consumenten als op dat van ondernemingen. De maatschappelijke structuren zullen veranderen. Zo zullen de groeiende middenklassen in Azië en het wereldwijde gebruik van consumententechnologieën tot nieuwe communicatie- en consumptietrends leiden. De kosten en de beschikbaarheid van grondstoffen zullen een impact hebben op de supply chains, en middelen die qua milieu en maatschappelijk duurzaam zijn, zullen een belangrijke optie worden.

“Nieuwe en verbeterde vormen van samenwerking tussen fabrikanten en retailers bieden kansen aan de industrie om haar eigen verantwoordelijkheid te nemen in het adresseren van issues die individuele bedrijven te boven gaan”, verklaart Kees Jacobs, Principal Consultant bij Capgemini en verantwoordelijk voor de totstandkoming van dit rapport. “Minder positieve marktomstandigheden zijn daarbij juist een extra reden om meer samen te werken, bijvoorbeeld door het gezamenlijk managen van supply chains en door het verdergaand uitwisselen van relevante business informatie”.

Het 2018 Future Value Chain-programma brengt niet alleen de trends voor de sector in kaart voor de komende 10 jaar, maar evalueert ook de praktische gevolgen hiervan en geeft aanbevelingen in de vorm van duidelijke en praktisch uitvoerbare marktacties, waarvan enkele al op touw zijn gezet. Een van de aanbevelingen is dat het inzicht in de behoeften van de klant prioriteit nummer één moet zijn, waarbij er snel ingespeeld moet worden op kwesties als duurzaamheid en de voorbereiding van nieuwe, hybride ondernemingsmodellen waarmee de sector beter tegemoet kan komen aan de behoeften van de consument.

“We hebben het vermogen om succes te behalen voor onze sector in de snel veranderende markt van vandaag – zowel nu als in de toekomst,” zei Zygmunt Mierdorf, lid van de raad van bestuur van de METRO Group, hieromtrent. “Dankzij de gezamenlijke inspanningen van de GCI en de deelnemende ondernemingen werkt de sector nauwer samen dan ooit tevoren: bedrijven worden samengebracht en projecten en programma’s krijgen een versnelde impuls door de gezamenlijke inzet. We moeten er ons allemaal voor inspannen om samen te blijven werken, zodat we onze toekomst zelf een richting kunnen geven.”

Op GCI en Capgemini kunt u het volledige rapport lezen.

Amber Alert nu ook via Hyves te ontvangen

Marketing Weblog publiceerde al eerder een artikel over Amber Alert. De functionaliteiten van dit systeem zijn nu uitgebreid.
AMBER Alert Nederland het landelijke waarschuwingssysteem bij urgente kindervermissingen en –ontvoeringen dat nu al 60.000 aanmeldingen heeft, breidt haar diensten uit met de Amber Alert Banner. Met deze gadget, kun je nu ook op je Hyves-pagina AMBER Alerts ontvangen net zo snel als de redactie van het journaal. Daarnaast kan de Banner ook op gewone websites worden gezet en komt de Banner beschikbaar als iGoogle-gadget.

De alert banner verschijnt als plaatje op een Hyves-pagina, iGoogle-pagina of andere website. Zodra de politie echter een Amber Alert uitstuurt, verandert dit plaatje in een digitale poster met informatie over het vermiste of ontvoerde kind en een foto. De banner is te downloaden van website: www.amberalertnederland.nl/banner. Versies van de banner zijn ook te vinden in de gadgetsoverzichten van Hyves en iGoogle.

De banner biedt websitebouwers een alternatief op de Amber Website Alert. Deze tool verschijnt op een website als een te kiezen icoontje. Als er een Amber Alert wordt uitgestuurd, opent automatisch een pop-up scherm.

“Het streven is alle Nederlanders de mogelijkheid te bieden om via hun medium van voorkeur Amber Alerts te ontvangen. Met het huidige aanbod van alerts via SMS, e-mail, pop-ups op PC’s en reclameschermen, Instant Messenger, newsfeeds en website alerts bereiken we al heel veel mensen. Meer dan de helft van alle Nederlanders heeft echter ook een Hyves-pagina. We kregen dan ook heel veel verzoeken binnen om een Hyves-gadget te maken. En niet alleen bij ons – Hyves kreeg ook heel veel vragen over Amber Alert. Daarom hebben we besloten om het waarschuwingsplatform uit te breiden met een Hyves-gadget,” aldus Frank Hoen, directeur van Netpresenter, oprichter en tevens hoofdsponsor van Amber Alert Nederland. 

De Hyves Alert wordt net als de overige vormen aangestuurd door het centrale softwareplatform. De gadget zelf is ontwikkeld en kosteloos ter beschikking gesteld door Insert Media. “Met Amber Alert kan iedereen nu meehelpen om ontvoerde en vermiste kinderen snel weer veilig thuis te krijgen. Natuurlijk hebben we het voorbeeld van minister Hirsch Ballin gevolgd en ons direct aangemeld, maar we wilden graag nog iets meer doen. Zoals helpen Alerts naar Hyves te brengen,” aldus Barry Driessen, directeur van Insert Media. 

Inmiddels heeft dit systeem heeft al meer dan 60.000 aanmeldingen binnen. Bijna 15.000 Nederlanders hebben de Amber Alert-software gedownload zodat ze de alerts ontvangen op hun PC of grote (reclame)schermen. Daarnaast hebben ruim 31.000 Nederlanders zich al aangemeld om E-mail alerts te ontvangen, en ontvangen een kleine 15.000 Nederlanders nu alerts via SMS. Daarnaast hebben grote nieuwssites zoals Telegraaf.nl hun websites al aangepast zodat Amber Alerts direct worden gepubliceerd.

Hypotheekverstrekkers laten kansen liggen door gebrekkige online informatie over bankspaarproduct

In de WebExcellence Benchmark 2008 van DCE consultants is de toegankelijkheid en functionaliteit van websites gemeten van de belangrijkste hypotheekverstrekkers in Nederland. Uit het onderzoek blijkt dat hypotheekverstrekkers hun informatieaanbod veel meer moeten afstemmen op de persoonlijke behoefte van de klant. Winnaar Postbank komt goed uit het onderzoek naar voren dankzij de hoge scores op het gebied van informatieverstrekking. Andere aanbieders blijven op dit gebied achter. MoneYou scoort hoog op het gebied van interactie- en transactiemogelijkheden.

Met de ophef rondom woekerpolissen en kostentransparantie is de rol van informatieverstrekking erg belangrijk geworden. Door het online informatieaanbod goed op orde te hebben en dit meer af te stemmen op de persoonlijke behoeften van de klant, en door het inzetten van chat-, mail- en belfuncties via de site kunnen hypotheekaanbieders potentiële klanten winnen. Ook doelgroepgerichte informatie (starters, gezinnen, senioren) en de mogelijkheid om informatie in een andere taal te bekijken zullen de prestaties van hypotheekverstrekkers verbeteren.

Net als in de zorgverzekeringenmarkt wordt internet ook voor hypotheekverstrekkers een steeds belangrijkere afzetmarkt. Uit het onderzoek blijkt echter dat 70% van de aanbieders geen mogelijkheid biedt tot persoonlijk productadvies. De overige 30% heeft een zeer simpele module die op basis van een minimaal aantal gegevens advies geeft. Wat betreft het aan de consument bieden van diverse inactieve contactmogelijkheden lopen MoneYou, Rabobank en SNS Bank voorop. MoneYou biedt als enige de mogelijkheid tot tracking/tracing van een hypotheekaanvraag.

Met de komst van de Wet Banksparen per 1 januari 2008 is het ook voor banken mogelijk om een fiscaal aantrekkelijk product aan te bieden voor het sparen voor pensioen of het aflossen van een hypotheek. Tot nu toe blijkt dat een groot aantal banken gebruik maakt van de nieuwe bankspaarformule. Toch kent de meerderheid van de woningbezitters banksparen niet terwijl uit onderzoek van Eigen Huis Magazine is gebleken dat 71% van de mensen na een eerste uitleg over banksparen verder geïnformeerd wil worden over de mogelijkheden met betrekking tot een hypotheek. Het wordt niet uitgesloten dat bankspaarproducten de huidige spaar- en beleggingshypotheken gaan vervangen. Redenen hiervoor zijn de lage kosten van het product, de veiligheid en de inzichtelijkheid.

De belangrijkste conclusies en gesignaleerde trends van de WebExcellence Benchmark Hypotheken 2008 zijn:

• Slechts 15% van de onderzochte websites van hypotheekverstrekkers schikt de online informatie naar doelgroep. Toch is er een duidelijk verschil in informatiebehoefte van jongeren en ouderen. Jongeren onder de 35 jaar hebben naar verhouding meer informatie nodig over hypotheken in het algemeen en 55+’ers hebben behoefte aan meer informatie over opeetconstructies;
• Met algemene informatie wordt steeds minder genoegen genomen, consumenten willen graag een persoonlijk advies. Toch maken hypotheekverstrekkers over het algemeen zeer weinig gebruik van doelgroepgerichte communicatie;
• MoneYou, Rabobank en SNS Bank lopen voorop in het aanbieden van diverse interactieve contactmogelijkheden voor de consument;
• MoneYou, SNS Bank en Zwitserleven bieden de mogelijkheid tot een persoonlijk online adviesgesprek door middel van (video)chat. Hypotheekaanbieders die persoonlijke pagina’s, chat-, mail- en belfuncties via de site aanbieden zijn beter in staat in te spelen op de behoeften van potentiële klanten;
• Op het gebied van het online aanvragen van een offerte blijven de meeste aanbieders nog achter. Een product afsluiten gebeurt uitsluitend via persoonlijk contact met een adviseur. Bij MoneYou kan dat ook via chat.
• Nationale Nederlanden en Postbank maken als enige optimaal gebruik van de mogelijkheden om klanten proactief te informeren door middel van nieuwsbrieven en RSS feeds;
• Van de onderzochte hypotheekverstrekkers heeft 70% de profilering van de organisatie niet op orde;
• De intermediaire tak van hypotheekverstrekkers is online aanzienlijk zwakker dan direct writers en grote banken.

Marketing in nabije toekomst: persoonlijke benadering consument en communities

Nu het tijdperk van massacommunicatie definitief voorbij is en het koopproces van consumenten zich meer en meer online afspeelt, is het voor adverteerders de uitdaging om hun marketingactiviteiten op een nieuwe manier af te stemmen op de plek waar de consument zich bevindt. Dat was een van de belangrijkste conclusies tijdens het evenement over de toekomst van online marketing, geïnitieerd door Marktplaats.nl, dat gisteren in Amsterdam plaatsvond. Onder de aanwezigen waren vele marketing- en mediadirecteuren.

Diverse (internationale) sprekers zoals Mary Beth Kemp (Principal Analist Forrester Research), Cor Molenaar (Hoogleraar eMarketing & DistanceSelling RSM, Erasmus Universiteit Rotterdam), Dennis Goedegebuure (International Marketing Manager eBay Inc., San Jose) en Marco Roncaglio (Director of Planning and Strategy, Philips On-line Consumer Lifestyle) gaven hun visie op de toekomst van online marketing. Het beeld dat de sprekers schetsten kwam in grote lijnen overeen; marketeers zullen merkcommunicatie anders gaan invullen en zich meer moeten gaan verdiepen in het aanbieden van producten en diensten die interessant zijn voor specifieke communities.

Niet alleen kopen consumenten meer en meer online, ook zoeken ze veelal online naar informatie over een product dat ze willen aanschaffen. En dat niet alleen via zoekmachines, webwinkels en vergelijkingssites. Steeds vaker wordt informatie op basis waarvan een koopbeslissing wordt genomen, verkregen via online communities of platforms waar vele consumenten bij elkaar komen. Om deze communities te bereiken, zullen adverteerders zich steeds meer van een ‘push’ naar een ‘pull’ model moeten bewegen en in contact treden met deze communities. Hierbij moet de toegevoegde waarde voor de betreffende community centraal staan. Dit kan bewerkstelligd worden door de dialoog aan te gaan en het product online tot leven te brengen, bijvoorbeeld door middel van entertainment, extra content, een speciale microsite of extra services.
Inhakend op de opkomende nieuwe media wordt de behoefte aan een individuele benadering van de consument steeds groter, gebaseerd op specifieke informatie die bekend is over de consument. Kiliaan Toorenaar, Commercieel Directeur bij Marktplaats.nl: “In tegenstelling tot een paar jaar geleden is het hebben van een website niet meer voldoende. Het is nu de uitdaging hoe je via internet in contact komt met je consument. Marktplaats heeft er de afgelopen tijd hard aan gewerkt om met behulp van verschillende targeting mogelijkheden adverteerders de mogelijkheid te bieden heel specifiek, tot aan lifestyletypen toe, consumenten te benaderen.”